Retours

Politique des retours

Puis-je retourner mes articles si j'ai effectué mes achats en magasin ou sur un autre site Web ?

Puis-je échanger ma commande Converse.com ?

Comment retourner ma commande Converse.com ?

Sous quel délai mon remboursement sera-t-il traité ?

 

Politique des retours

Nous effectuons des retours sans souci afin que vous puissiez acheter en toute confiance.

Lorsque vous achetez sur Converse.com, vous disposez de 30 jours après la livraison pour essayer vos produits, en sachant en toute confiance que vous pouvez les retourner (certaines exceptions s'appliquent*) pour n'importe quelle raison pendant ces 30 jours.

Au-delà de ce délai de 30 jours, vous pouvez encore renvoyer votre commande afin d'obtenir le remboursement intégral si le produit n'a pas été porté.

Tous les achats effectués pendant la période des fêtes peuvent être retournés dans un délai de 60 jours après la date d'achat.
Cela concerne toutes les commandes passées entre le 3 novembre et le 21 décembre.

*Certains produits Converse présentent des garanties écrites et/ou des garanties spécifiques. Veuillez lire l'étiquette, l'étiquette volante ou la carte de garantie pour connaître les instructions particulières et les informations de retour.

RETOURS DES MODÈLES PERSONNALISÉS
Les produits personnalisés Converse peuvent être retournés pour tout motif dans les 30 jours.

PRODUIT DÉFECTUEUX
Converse garantit la qualité de tous ses produits. Si votre produit présente un défaut de fabrication ou de matériaux, vous pouvez bénéficier d'une assistance en fonction du point de vente.

Puis-je retourner mes articles si j'ai effectué mes achats en magasin ou sur un autre site Web ?

Veuillez contacter le partenaire distributeur ou le magasin d'usine (outlet) où vous avez acheté le produit, et demandez un retour ou un échange.

Puis-je échanger ma commande Converse.com ?

Nous n'échangeons pas les produits achetés sur Converse.com. Vous pouvez retourner vos produits via notre procédure de retour et passer une nouvelle commande.

Comment retourner ma commande Converse.com ?

Toutes les commandes Converse.com incluent une étiquette de retour. Veuillez suivre les instructions de retour indiquées sur l'étiquette.

1. Placez les produits dans la boîte avec le formulaire de retour complété, et refermez-la avec du ruban adhésif.
2. Décollez la face arrière de l'étiquette de retour et collez-la sur le paquet.
3. Déposez votre colis au transporteur indiqué sur l'étiquette de retour.

Si votre étiquette de retour a été endommagée ou perdue, ou vous souhaitez retourner un produit personnalisé, veuillez nous contacter, pour que nous puissions vous en envoyer une nouvelle.

Sous quel délai mon remboursement sera-t-il traité ?

Converse traitera votre retour et votre remboursement aussi rapidement que possible après réception de votre colis.

Les délais de remboursement sont calculés à partir du moment où le colis nous a été renvoyé et jusqu'à la restitution du montant sur votre compte bancaire, carte de crédit. Votre banque peut avoir besoin d'un maximum de cinq jours ouvrables supplémentaires pour traiter votre remboursement. Le délai maximal de remboursement est de dix jours ouvrables. Il est souvent beaucoup plus rapide.

LUXEMBOURG
EXPÉDITION DES RETOURS (calculé à partir du moment où le colis est déposé chez le transporteur et jusqu'à réception à notre entrepôt)	Jusqu'à 2 jours ouvrables
TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS PAR CONVERSE	Jusqu'à 2 jours ouvrables
TRAITEMENT DU PAIEMENT PAR VOTRE BANQUE/CARTE DE CRÉDIT (temps estimé jusqu'à ce que le montant figure sur votre relevé)	Jusqu'à 5 jours ouvrables
RETOUR TOTAL JUSQU'AU REMBOURSEMENT	Jusqu'à 10 jours ouvrables