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    ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

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    • Returns Instructions

     
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    Converse.com reembolsará cualquier artículo no utilizado que se haya adquirido en Converse.com.

    Todos los pedidos de Converse.com incluyen una etiqueta de devolución en la caja. Siga las instrucciones de la etiqueta. 

    Si ha realizado un pedido de Blank Canvas, póngase en contacto con nosotros para que le enviemos una etiqueta de devolución y le indiquemos las instrucciones.

    Si necesita obtener una nueva etiqueta de devolución porque la que incluye su pedido está dañada o se ha perdido, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

    Cuando reciba la etiqueta, prepare el paquete y devuélvanoslo.
    Converse procesará la devolución y el reembolso lo antes posible tras recibir el paquete. Más información sobre los reembolsos de Converse.

    ¿Cómo puedo obtener una etiqueta de devolución?

    Converse envía el pedido con una etiqueta de devolución en la caja.

    Si la etiqueta de devolución no se puede utilizar porque está dañada o se ha perdido, póngase en contacto con nosotros para que le enviemos una nueva etiqueta de devolución.

    He perdido mi etiqueta de devolución

    Si la etiqueta de devolución no se puede utilizar porque está dañada o se ha perdido, póngase en contacto con nosotros para que le enviemos una nueva etiqueta de devolución.

    ¿Puedo cambiar un producto?

    Desafortunadamente, Converse.com no admite el cambio de productos comprados en Converse.com. Estaremos encantados de aceptar una devolución mediante nuestro procedimiento de devoluciones. De esta forma podrá volver a realizar el pedido que necesite.

    Le pedimos disculpas por las molestias.

    ¿Cuánto tiempo se tardará en procesar mi reembolso?

    Los plazos de reembolso se calculan desde el momento en que nos envía el paquete hasta que se realiza el abono del reembolso en su cuenta bancaria, tarjeta de crédito. El banco podrá requerir hasta cinco días laborables adicionales para procesar el reembolso. El tiempo máximo para el reembolso es de dos semanas, aunque en muchos casos es inferior. 

    Política de devoluciones

    En la mayoría de los casos, los pedidos de Converse.com se pueden devolver por cualquier motivo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Si han pasado más de 30 días, podrá devolver el pedido y obtener un reembolso íntegro si el producto no se ha utilizado. Se aplican las restricciones siguientes:

    Algunos productos Converse cuentan con garantías por escrito específicas. Lea la etiqueta, la etiqueta colgante o la tarjeta de garantía para conocer las indicaciones y la información sobre devoluciones específicas.

    DEVOLUCIONES DE BLANK CANVAS
    Los productos Converse personalizados se pueden devolver por cualquier motivo en un plazo de 30 días. Consulte el proceso de devoluciones de Blank Canvas.

    PRODUCTO DEFECTUOSO/INCORRECTO
    Converse ofrece garantía para todos sus productos. Si el producto tiene un defecto material o de fabricación, la ayuda disponible dependerá del lugar en el que realizó la compra.
    Algunos productos Converse cuentan con garantías por escrito específicas. Lea la etiqueta, la etiqueta colgante o la tarjeta de garantía para conocer las indicaciones y la información sobre devoluciones específicas.
    Compras en Converse.com: los zapatos, la ropa y los accesorios defectuosos se pueden devolver si se adquirieron hace menos de dos años. Siga los pasos de devolución en línea anteriores e incluya en la devolución una carta explicando el problema.

     

    Devolución y reembolso

    PORTUGAL

    ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
    (Calculado desde el momento en que el paquete se entrega a la empresa de transporte hasta que se recibe en nuestro almacén) 

    Hasta 6 días laborables

    PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO POR PARTE DE CONVERSE

    Hasta 2 días laborables*

    PROCESAMIENTO DE PAGOS POR PARTE DE SU BANCO/TARJETA DE CRÉDITO
    (Tiempo estimado para el importe que aparece en su extracto bancario)

    Hasta 5 días laborables*

    TIEMPO TOTAL ENTRE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

    Hasta 14 días laborables*

    Procesaremos su reembolso lo antes posible. Los plazos de abono indicados serán en el peor de los casos. Si desea obtener más información, póngase en contacto con nosotros.