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    Comment puis-je retourner un produit acheté sur Converse.com ?

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    • Returns Instructions

     
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    Converse.com rembourse toute marchandise non portée achetée sur Converse.com.

    Toutes les commandes Converse.com incluent une étiquette de retour. Veuillez suivre les instructions de retour indiquées sur l'étiquette. 

    Si vous avez commandé un modèle Blank Canvas, veuillez nous contacter : nous vous enverrons une étiquette de retour et vous indiquerons les instructions à suivre.

    Si vous souhaitez recevoir une nouvelle étiquette de retour car l'étiquette jointe à votre commande a été endommagée ou perdue, veuillez nous contacter, afin que nous puissions vous aider.

    Après réception de l'étiquette, préparez et renvoyez votre colis.
    Converse traitera votre retour et votre remboursement aussi rapidement que possible après réception de votre colis. En savoir plus sur les remboursements de Converse.

     

    Puis-je retourner un produit Converse acheté dans un magasin ou sur un autre site Web ?

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre produit Converse.  Veuillez contacter le partenaire distributeur ou le magasin d'usine où vous avez acheté le produit, et demandez un retour ou un échange.

    Puis-je échanger un produit acheté sur Converse.com ?

    Malheureusement, Converse.com n'échange pas les produits achetés sur Converse.com. Vous pouvez retourner vos produits via notre procédure de retour et passer une nouvelle commande.

    Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Les retours sont-ils payants ?

    Vous pouvez retourner gratuitement vos commandes Converse.com pour tout motif dans les 30 jours suivant la date de livraison. Certaines conditions s'appliquent. Consultez notre politique de retour

    Comment obtenir une étiquette de retour ?

    Converse inclut une étiquette de retour dans la boîte de votre commande.

    Si cette étiquette de retour ne peut pas être utilisée parce qu'elle a été endommagée ou perdue, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous en envoyer une nouvelle.

    J'ai perdu mon étiquette de retour.

    Si votre étiquette de retour a été endommagée ou perdue, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous en envoyer une nouvelle.

    Sous quel délai mon remboursement sera-t-il traité ?

    Les délais de remboursement sont calculés à partir du moment où le colis nous a été renvoyé et jusqu'à la restitution du montant sur votre compte bancaire, carte de crédit et/ou carte cadeau. Votre banque peut avoir besoin d'un maximum de cinq jours ouvrables supplémentaires pour traiter votre remboursement. Le délai maximal de remboursement est de deux semaines. Il est souvent beaucoup plus rapide. 

     

    Puis-je retourner un produit acheté en promotion sur Converse.com ?

    Oui, si ce retour est conforme à nos conditions générales. 
    Notre politique de retour concerne également les produits achetés en promotion.

    Le produit retourné me sera-t-il intégralement remboursé ?

    Converse.com rembourse toute marchandise non portée achetée sur Converse.com.

    Si le produit retourné est en bon état, nous vous rembourserons la totalité du montant que vous avez payé pour ce produit. 

    Enfin, si vous avez sélectionné l'option d'emballage cadeau pour votre produit, nous ne rembourserons pas le montant facturé pour ce service.

    Politique de retour

    Dans la plupart des cas, les commandes Converse.com peuvent être renvoyées pour tout motif dans les 30 jours suivant la date de livraison. Au-delà de ce délai de 30 jours, vous pouvez encore renvoyer votre commande afin d'obtenir le remboursement intégral si le produit n'a pas été porté. Les conditions suivantes s'appliquent :

    Certains produits Converse présentent des garanties écrites et/ou des garanties spécifiques. Veuillez lire l'étiquette, l'étiquette volante ou la carte de garantie pour connaître les instructions particulières et les informations de retour.

    RETOURS DES MODÈLES PERSONNALISÉS
    Les produits personnalisés Converse peuvent être retournés pour tout motif dans les 30 jours. Reportez-vous à la procédure de retour des modèles personnalisés.

    PRODUIT DÉFECTUEUX
    Converse garantit la qualité de tous ses produits. Si votre produit présente un défaut de fabrication ou de matériaux, vous pouvez bénéficier d'une assistance en fonction du point de vente.
    Certains produits Converse présentent des garanties écrites et/ou des garanties spécifiques. Veuillez lire l'étiquette, l'étiquette volante ou la carte de garantie pour connaître les instructions particulières et les informations de retour.
    Achats sur Converse.com : les chaussures, vêtements et équipements défectueux peuvent être retournés si l'achat remonte à moins de deux ans. Merci de vous conformer à la procédure de retour en ligne détaillée ci-dessus et de joindre une lettre à votre retour pour expliquer le problème.

    DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

    LUXEMBOURG

    EXPÉDITION DES RETOURS
    (calculé à partir du moment où le colis est déposé chez le transporteur et jusqu'à réception à notre entrepôt)  

    Jusqu'à 2 jours ouvrables

    TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS PAR CONVERSE

    Jusqu'à 2 jours ouvrables

    TRAITEMENT DU PAIEMENT PAR VOTRE BANQUE/CARTE DE CRÉDIT
    (temps estimé jusqu'à ce que le montant figure sur votre relevé)  

    Jusqu'à 5 jours ouvrables

    RETOUR TOTAL JUSQU'AU REMBOURSEMENT

    Jusqu'à 10 jours ouvrables

    Nous traitons votre retour aussi rapidement que possible. Les délais de livraison indiqués sont les délais les plus longs. Si vous voulez en savoir plus, veuillez nous contacter.

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